Chăm sóc khách hàng AE888 là bộ phận rất được anh em cược thủ chú ý, cũng là một trong những yếu tố giúp thu hút người chơi. Bộ phận này chuyên xử lý mọi vấn đề, các thắc mắc mà anh em đặt ra trong quá trình chơi AE888, vì thế rất quan trọng trong bộ máy vận hành của nhà cái này. Vậy bài viết dưới đây sẽ trình bày cách thức liên hệ CSKH AE888 cũng như những vấn đề mà bộ phận này có trách nhiệm giải quyết cho anh em nhé.
Các kênh chăm sóc khách hàng AE888 hiện nay
Có tổng cộng 4 kênh chăm sóc khách hàng AE888 và 6 cổng tiếp nhận thông tin và xử lý yêu cầu của khách hàng, cụ thể như sau:
1. Live chat của AE888
Live chat là một kênh chăm sóc khách hàng của AE888 được nhiều anh em sử dụng hiện nay, vì nó hiển thị ngay trên sảnh chính của game, anh em khi gặp sự cố có thể lập tức nhấn vào để liên hệ với CSKH. Các vấn đề mà kênh live chat hỗ trợ anh em sẽ bao gồm: Đăng ký tài khoản/xác minh OTP, gửi tiền, rút tiền, khuyến mãi, trò chơi. Như vậy, gần như toàn bộ các vấn đề gặp phải tại AE888 anh em đều có thể liên hệ qua kênh này.
Đây là kênh CSKH hoạt động 24/24, luôn có nhân viên trực xuyên suốt nên anh em có thể an tâm về tốc độ phản hồi, nhưng vào thời điểm cuối tuần hoặc lễ tết, có thể kênh này sẽ tạm dừng hoạt động theo thông báo của AE888.
Anh em có thể nhắn trực tiếp tại: https://secure.livechatinc.com/licence/11801487/v2/open_chat.cgi
2. Kênh Telegram
Hiểu biết nhu cầu giải quyết vấn đề của anh em trên Telegram nhiều, nên kênh này được mở 3 cổng lần lượt là:
- https://t.me/ae888vn (đây là kênh để anh em cập nhật thông tin thay đổi về các chính sách, khuyến mãi…)
- https://telegram.dog/aecs888
- https://telegram.dog/csae888
Anh em có thể chọn 1 trong 3 cổng này để nhờ sự giúp đỡ, ưu điểm của kênh Telegram là có thể gửi nhiều định file khác nhau cũng như hoạt động trơn tru hơn so với những kênh chat khác hiện nay trên thị trường, đặc biệt là hoạt động 24/7, nghĩa là vào bất kể thời gian nào bao gồm cuối tuần hay lễ tết thì Telegram vẫn có nhân viên trực. Đó cũng là lý do tại sao đây là kênh yêu thích của nhiều cược thủ và được AE888 bố trí đến 3 cổng. Ngoài ra, Telegram cũng là một trong những ứng dụng hàng đầu về công tác bảo mật thông tin, nên anh em rất chuộng sử dụng.
3. Kênh Messenger
Bên cạnh đó, chăm sóc khách hàng AE888 còn hoạt động trên cả ứng dụng Facebook cụ thể là Messenger. Ưu điểm của kênh này cũng tương tự Telegram, có thể giúp anh em gửi nhiều loại file khác nhau, tuy nhiên nhược điểm của kênh chính là vấn đề bảo mật không cao, truyền tín hiệu chậm hơn so với các kênh khác, ngoài ra số lượng nhân viên trực tại kênh này ít hơn so với các kênh còn lại.
Nếu anh em cần xử lý vấn đề gấp, lời khuyên là nên ưu tiên các kênh khác thay vì Messenger.
Địa chỉ Messenger của AE888: https://www.messenger.com/t/445646061963395
4. Hotline
Đối với các anh em không mấy yêu thích công nghệ thì có thể gọi điện trực tiếp đến số hotline 0913602294 để được hỗ trợ kịp thời.
Hotline là kênh hoạt động 24/24, tức có thể sẽ không có nhân viên trực vào cuối tuần hoặc các dịp lễ tết, anh em nên chú ý sang các kênh hoạt động 24/7 khác của AE888 nhé.
Những vấn đề nào cần liên hệ với CSKH
Vậy khi nào anh em phải liên hệ với chăm sóc khách hàng AE888? Thực ra, bất kỳ khi nào anh em có xảy ra các thắc mắc, các vấn đề liên quan đến AE888 đều có thể liên hệ đội ngũ này. Và dưới đây sẽ là một số tình huống tiêu biểu mà anh em nên liên hệ CSKH ngay.
- Lỗi nạp rút tiền
- Lỗi không đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản được
- Cần thay đổi thông tin mới (tên, số điện thoại, mật khẩu…)
- Hỏi về các khuyến mãi
- Hỏi về quy định trò chơi
- Hỏi về vấn đề xử lý gian lận
Câu hỏi thường gặp về CSKH AE888
Ngoài ra, nhằm giúp anh em có thể tiết kiệm thời gian hơn, thì sau đây là một số câu hỏi trả lời liên quan đến bộ phận chăm sóc khách hàng AE888 hiện nay.
Chăm sóc khách hàng AE888 có hoạt động thứ 7, chủ nhật không?
Có, nhưng tùy kênh. Như bài chi tiết trên, sẽ có các kênh như Livechat, hotline, Messenger sẽ không hoạt động vào cuối tuần hoặc các dịp lễ tết. Thay vào đó 3 cổng của kênh Telegram sẽ hoạt động xuyên suốt 24/7 để phục vụ giải đáp khiếu nại, thắc mắc của anh em.
Tại sao không nhận được phản hồi từ CSKH?
Lý giải cho trường hợp này thì sẽ có một số lý do sau:
- Anh em đã liên hệ vào cuối tuần hoặc các ngày lễ tết.
- Kênh CSKH AE888 đang bảo trì hoặc quá tải nên chưa kịp thời xử lý
- Anh em đã gửi thông tin thắc mắc đến nhầm địa chỉ CSKH.
Tối đa bao lâu vấn đề mới được CSKH AE888 giải quyết hoàn tất?
Hiện nay, đối với các vấn đề thường gặp, nhất là các hướng dẫn về quy trình sẽ được AE888 cam kết phản hồi trong 24h. Với các trường hợp đặc biệt khác cần xác minh từ bên thứ 3 hoặc cần đợi thời gian để tiếp nhận thêm bằng chứng thì sẽ không có quy định về thời gian tối đa anh em nhận được phản hồi.
Như vậy, chúng tôi đã giúp anh em hiểu rõ hơn về bộ phận chăm sóc khách hàng AE888 hiện nay, nắm rõ cách thức liên hệ cũng như các trường hợp nào thì phải liên hệ bộ phận này để được hỗ trợ.
